中国平安财产保险股份有限内蒙古分公司

中国平安财产保险股份有限内蒙古分公司

内蒙古保险行业协会日期:2012-04-24
中国平安财产保险股份有限内蒙古分公司
车险理赔服务承诺
1、提供7天*24小时接报案、查勘派工、查勘定损、事故救援服务。
2、查勘派工:推行电子地图、GPS定位,精确派工,提高出现场时效,减少客户等待时间。
3、全国通赔:平安产险在全国率先实现网上通赔,客户在中国大陆任何地方出险,都可以通过当地中国平安产险的分支机构获得同投保地一样快捷和专业的理赔服务。
4、预付赔款:重大案件可凭责任认定、基础损失确定性进行不低于30%的预付。
5、垫付费用:交强险人伤案件可凭垫付通知书、医院抢救清单等相关信息,提供医疗费限额内的抢救费用垫付。
6、“快”服务——“一天赔付”:对于赔付金额在1万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺在1个工作日内完成案件审批并通知付款(赔款到账时间视客户开户银行不同略有差别)。未达成上述承诺的案件,将以同期银行利率10赔的罚息(按日结算)赔偿客户。
7、免现场查勘:针对损失在1000元以下的单方保险事故案件,在报案后,查勘人员可视情况,免除客户现场等待查勘,直接到指定地点定损即可。
8、人伤协谈调解服务:针对涉及人员伤亡的车险保险事故,保险公司派出专人协助客户与伤者方协谈,尽快达成赔偿协议、得到快速理赔,最大限度使客户及伤者方都满意。
9、承保理赔信息查询:随时通过致电95511或登陆平安官网www.pingan.com进入“产险承保理赔信息自主查询”系统,查询承保信息和理赔信息;
10、理赔进度适时反馈:案件处理各环节由系统向客户自动触发提新短信;(如客户报案后,向客户发送报案短信;赔款支付成功后,向客户发送赔款支付提示短信等)
11、“易”服务——“一袋式”免费上门收取理赔资料:针对定损金额在1万元以下纯车损、非代理索赔案件。客户出险后,公司查勘定损人员告知在适用类型案件类型内的客户应准备的理赔资料,同时赠送客户“理赔资料专用快递袋”,客户资料齐全后,只要拨打“快递袋”上的“快递受理电话”,快递公司将免费上门代收理赔资料,并送达至平安保险公司理赔内勤处。客户无需再亲自到保险公司门店递交资料办理理赔。
12、“简单快赔”服务:非人伤案件,客户可在与我司合作的快赔修理厂享受一站式的快捷服务,只要客户确认在快赔修理厂修车,即可免上门送理赔资料,由我司理赔人员或合作快赔厂代收,案件直接结案即支付被保险人,客户无需垫付修车款,修理结束后直接提车。
13、内蒙古地区投诉受理人及电话:
投诉受理人:徐雷
联系电话:0471-3391626,13474836019
中国平安财产保险股份有限公司
内蒙古分公司
二○一二年三月